Política de devoluciones
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, mediante una comunicación a Café Te Quiero.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, sin daños y, cuando corresponda, en su empaque original y sin abrir.
2. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, calidad y conservación del producto, no podemos aceptar la devolución de paquetes de café que hayan sido abiertos o utilizados por el cliente por motivos de preferencia personal, siempre que el producto entregado corresponda correctamente al pedido y se encuentre en buenas condiciones.
Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto recibido presente defectos, daños o no corresponda con lo solicitado.
3. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad
Si recibís un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, por favor comunicate con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto y del empaque recibido.
Una vez revisado el reclamo, coordinaremos según corresponda el reemplazo del producto, la devolución o el reembolso.
4. Costos de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto sin que exista un defecto o error en el pedido, los costos correspondientes a la devolución del producto podrán quedar a cargo del cliente, conforme a la legislación vigente.
Cuando la devolución se deba a un error de Café Te Quiero, a un producto incorrecto, defectuoso o recibido en condiciones inadecuadas, Café Te Quiero asumirá los costos correspondientes a la devolución o reposición.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado una vez recibido y verificado el producto devuelto, salvo que por las circunstancias del caso corresponda otra solución.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago. Los tiempos de acreditación pueden depender del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera correspondiente.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunicate con nosotros indicando tu nombre, número o referencia del pedido y el motivo de la solicitud.
Empresa de Negocios Te Quiero S.R.L.
RUC: 80147543-0
Café Te Quiero
Emboscada, Paraguay
Correo electrónico: info@cafetequiero.club
WhatsApp: 0993 302754
7. Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación paraguaya vigente en materia de defensa del consumidor y comercio electrónico.